安徽省人身保险服务承诺

为民服务,创先争优,认真履行保险合同,安徽省各人身保险公司郑重承诺:

一、公开服务信息,接受群众监督。营业场所设置醒目的服务标识牌、投诉意见箱或客户意见簿,公示服务内容、流程及服务监督电话,柜台服务人员配置身份标识卡,行为举止符合职业规范。

二、诚信规范销售,明明白白消费。保证全面介绍保险责任、责任免除、缴费期限、犹豫期等保单条款,杜绝误导陈述、虚假承诺等行为。通过电话销售时,先征得客户同意,客户拒绝的保证不再滋扰。

三、充分提示风险,维护客户利益。销售时向客户充分提示犹豫期后退保可能产生损失、保险产品收益存在不确定性等风险事项,销售后及时进行电话回访,主动维护客户利益。

四、承保理赔及时,确保客户满意。承保时自收到符合要求的投保资料之日起,无需体检、生存调查等程序并同意承保的,15个工作日内完成保险合同制作并送达投保人;需进行体检、生存调查等程序的,5个工作日内通知投保人。赔付时除合同另有约定外,5个工作日内作出核定;情形复杂的,30日内作出核定。在与申请人达成赔付保险金的协议后10日内赔付到位。

五、及时处理投诉,保护客户权益。自受理投诉之日起10个工作日内向投诉人做出明确答复。特殊原因无法按时答复的,向客户解释说明,并及时反馈进展情况。

六、保护客户隐私,严守商业秘密。未经投保人、被保险人和受益人同意,不泄露其个人隐私和商业秘密。

本承诺自公布之日起生效,欢迎社会舆论和媒体的监督。

 

 

安徽省机动车辆保险理赔服务承诺

为民服务,创先争优,认真履行保险合同,安徽省各财产保险公司郑重承诺:

、及时规范查勘。确保报案电话畅通,全天候接受报案和查勘调度,接报案5分钟内主动与客户联系。需要查勘事故现场的,市区内原则上30分钟内到达;县级及县级以下地区90分钟内到达。如因意外情况延误,事先与客户充分沟通,取得客户的谅解。

二、礼貌周到服务。所有理赔人员均需挂牌上岗,使用礼貌用语。雨雪冰冻等恶劣天气,提供防寒、防暑物品等增值服务。发生人员伤残的,住院期间赴医院探视。需要道路救援的,经客户同意后,保险公司及时安排救援服务。

三、客观公正定损。事故的车辆及物质损失由保险公司协同被保险人共同确定,遵循客观、公正、合理的原则,定损单须及时出具,不得拖延推脱。对于人伤事故,保险公司应事先告知客户人伤赔偿事宜,损失核定执行出险地社会医疗保险的标准。

在事故车拆解、损失项目确认后,按照以下时限完成定损工作(水淹等特殊车损案件除外):

估损金额5000元内的案件,1个工作日完成定损;

估损金额5000-30000元案件,3个工作日完成定损;

估损金额30000-100000元案件,5个工作日完成定损;

估损金额100000元以上的案件,10个工作日完成定损。

四、合理高效赔付。查勘定损时,一次性书面告知客户索赔所需材料。收取客户索赔材料时,履行书面签收手续。材料齐全、金额协商一致前提下:

10000元以下的车损案件,1个工作日内赔付;

10000-30000元案件,3个工作日内赔付;

30000-100000元以上案件,5个工作日赔付;

100000以上案件,10个工作日内赔付;

特殊案件、盗抢案件、人身伤害赔偿按有关规定处理。

五、妥善处理分歧。对不属保险责任的客户索赔申请,出具书面的不予受理的告知书,列明具体事件及不予赔付所依据的条款和理由;对赔偿存在分歧的,应积极协商解决,并将相关意见和建议书面方式告知客户。对于协商赔付的案件,在协商一致的前提下,签定协议书,双方签字认可。

六、积极受理投诉。保险公司受理的投诉,3个工作日内必须明确处理意见。保险行业协会受理的书面投诉,受理当日内启动调查程序。处理情况及时向投诉人反馈。

本承诺自公布之日起生效,欢迎社会舆论和媒体的监督。

 

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