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淮北市保险行业协会组织开展2021年车险理赔服务质量现场测评工作
浏览:1955 发布时间:2021-07-23 08:39:19

为深入推进党史教育活动,高质量推进党史学习与办实事、抓改革、促发展的紧密结合,提升行业服务水平,维护消费者合法权益,2021年7月18日7月21日,淮北市保险行业协会在淮北银保监分局的指导下,在各会员公司支持下,联合淮北市消费者权益保护委员会,组织开展了全市财产险公司车险理赔服务质量现场测评工作。

       为确保此项工作有效开展,现场测评前组织了参评人员进行专题培训,学习了《安徽省机动车辆保险理赔服务行业规范(2020版)》等有关要求,测评中本着保护保险消费者利益为出发点和落脚点,以制度化、标准化、信息化和透明化为主要手段,以理赔服务暗访为主要方式,从电话礼仪、到达现场时长、查勘形象、告知义务履行、定损技能、电话回访、法律法规知识等七个方面对财险公司车险现场查勘环节进行测评,查找公司理赔服务工作中的不足。测评达到预期目标,对参评公司现场指出理赔流程存在的不足和要努力方向。

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