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富德生命人寿淮北中支开展2021年客户重大上访及群体性应急演练活动
浏览:50 发布时间:2021-02-08 15:11:24

为切实维护保险消费者权益,依据总分公司应急预案工作部署,富德生命人寿淮北中支于23日下午在中支职场开展客户重大上访及全体性事件应急演练活动。

本次应急演练由中支负责人王磊亲自指挥,按照III级突发事件演练,中支包括总经理室在内7个部门,近20人参与。为确保演练流程衔接流畅,演练之前,各位员工多次熟悉演练脚本,参演人员全身心投入,组织人员精心讲解,使本次演练在严肃而又有序的氛围中顺利进行。本次演练按照中支个险满期险种实际情况拟定脚本方案,目的是为2021年可能出现的个险满期给付风险做充分预判,提高警惕性和风险化解能力。

演练环节结束后,中支召开总结会议,王磊总做工作指示,要求通过场景演练,再次梳理投诉处理工作流程,加大各部门质检在处理重大事件的协调性。同时,要以应急演练中模拟事故发生的问题,给大家敲响警钟,一定要重视合规经营,注重客服服务,防患于未然。

通过本次演练活动,提高了淮北中支全体内外勤员工对突发事件的应对和处置能力,加强了各部门在投诉案件处理上的高度协作,达到了预期的目的,为有效防范化解重大上访及群体性事件风险做了充分准备。



(信息来源:富德生命人寿)

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