烈日下的行动--人保财险淮北分公司扎实开展质量提升年活动
浏览:36      发布人:admin      发布时间:2019-06-10 15:24:21

“炎炎日正午,灼灼火俱燃”,唐代一首《夏花明》中形容的就是这两天的天气,炎炎烈日当空,花草树木灼灼,让火燃烧一样。人保财险淮北市公司“优服务 强粘性”服务优化联合检查小组一行,冒着37°高温的天气对理赔服务界面及流程、车险理赔服务标准化等几个方面进行质量检查。        一路跟进案件的发展,从事故现场到交警事故处理中心,从查勘员接到案件联系客户到见面后的服务用语,从理赔事故处理现场问答到查勘车辆的内部规范摆放等方面,检查组成员严格按照服务界面暗访理赔现场测评标准来测评理赔队伍的服务质量。此次行动主要目的是为持续加强服务标准化建设,着重提升客户接触界面服务人员的服务技能,提高服务人员的综合素养,加强服务人员的服务意识,提高服务标准化管理水平,改善客户服务体验。

作为国有骨干保险企业,人保财险淮北市公司将以质量提升年活动为契机,始终秉持以客户为中心的服务原则,积极服务创新,不断提升服务质量,诚信经营,努力为保险行业形象的提升、为保险消费环境的改善、为“中国碳谷、绿金淮北”的建设,做出积极贡献。

(稿件来源:人保财险)
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