客户服务不间歇,暖心陪伴在身旁
浏览:43      发布人:admin      发布时间:2019-04-08 09:41:09

——记平安人寿淮北中支文档人员活动量管理服务优化宣导

指尖好服务,获客不用愁。今天,你为客户送上暖心关怀了吗?活动量管理服务优化项目自推广以来深受一线业务团队好评,淮北业务团队每日登陆口袋E—任务中心—服务模块,根据任务中心推送的生日祝福、VIP生日礼物兑换及理赔报案后服务等任务,通过添加项目加入拜访计划增加拜访客户契机、促进与客户线上、线下的多频次互动,以暖心陪伴、不间歇的服务增加客户转介绍及加保。

为了进一步让业务团队更好地运用活动量管理服务,平安人寿淮北中支运营管理室文档人员黄梅通过多渠道进行宣导。首先,每周二广播早会固化服务E刻钟时间面向全体业务员及时宣导活动量管理服务优化新增功能,统一指导查看、操作使业务团队养成每日查看服务任务的习惯;其次,通过每月服务功能组集中培训现场会对服务功能组人员进行活动量管理服务强化培训,同时邀请活动量服务大咖做经验分享,述说服务场景案例,展示服务榜样的力量,再由服务功能组人员及时下沉宣导至每位员工,使业务团队进一步了解活动量管理服务优化的重要性并主动使用;再次,每周召集活动量管理服务推动小组进行常见问题研讨,积极解答业务团队在操作过程中遇到的疑问,做好支持保障工作。

作为活动量管理服务优化的推动负责人,文档人员黄梅在后援赵新峰总的大力支持下与后援各系列同事共同做好推动追踪工作并取得了佳绩。今后,淮北后援全体人员将创新方式方法,扩大宣传范围,持续推进活动量管理服务优化,以良好的服务赢得客户的信赖。

(稿件来源:平安人寿)
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