淮北市车险客户服务创新项目(试点)服务承诺
浏览:274      发布人:admin      发布时间:2018-08-06 11:15:40
           为让广大车辆保险消费者获得更好的服务,提升保险消费者满意度,淮北市各财产保险公司创新服务项目,向本公司淮北市辖区保险机构投保的车险消费者(限淮北市辖域内)做出1、“晚到有礼”、2、“慢赔必补、3、 “免费救援”、4、“代办年审”、5、“修理有车”、6、“法律援助”六项基本服务项目;以及7、“理赔夜市”、8、“汽车代驾”、9、“同城速递”、10、“安全检测”、11、“一键包办”、12、“优惠加油”等六项特色服务承诺。具体内容如下:

一、 车险理赔服务承诺内容

   (一)晚到有礼  保险事故发生后,需要现场查勘时,保险公司查勘人员未能在承诺时间到达现场的(遇不可抗力的因素除外),应赠送客户礼品以示歉意。

服务范围: 车险客户在发生交通事故报案后,因保险事故性质需要必须查勘员现场查勘或者应客户要求需要到现场查勘的案件。保险事故现场在相山区的,30分钟以内到达事故现场;杜集区、烈山区、濉溪县城区60分钟内到达;较远的乡镇90分钟以内到达事故现场; 当超过承诺时间10分钟以内、30分钟以内和30分钟以上时,保险公司应赠送客户不低于20元、40元、60元价值的礼品。

   (二)慢赔必补  未能在承诺期限内及时支付赔款的保险公司应给予客户一定的经济补偿。

服务范围:发生损失金额在一万元以内,未涉及人伤、诉讼的车物损索赔案件,索赔材料齐全,达成一致赔偿协议,保险公司应在3个工作日内支付赔款。未能在上述工作日内支付赔款的应按超期天数另支付给客户不少于50/天的补偿。

(三)免费救援  于已投保车损险、9座以下家用车和9座以下单位非营运客车的客户,保险公司可提供如下无限次非保险事故道路救援服务

    A汽车接电    B拖车牵引  C更换轮胎  D应急抢修

    以上服务应在淮北市全辖区100公里以内、施救车辆所能通行和到达的区域(不包括交通特殊管制地段,如高速公路、高架路、隧道等)。其中更换轮胎和应急抢修所发生的材料费由客户承担。   

(四)代办年审  于已投保9座以下家用车和9座以下单位非营运客车的客户,保险公司可向其免费提供车辆年审代办服务,但不含车辆上检测线费用以及清理车辆违章费用。           

(五)修理有车  于已投保车损险、9座以下家用车和9座以下单位非营运客车的客户发生属于保险责任范围的交通事故,车损在万元以上且修理时间在五天以上,影响客户正常出行的,在被保险车辆修理期间,每个保险年度免费提供一次五天以内“代步车”服务。

(六)法律援助 对于物损金额超过5万元和所有含人伤案件,在征得被保险人授权情况下,保险公司第一时间主动介入,提供全程法律咨询和三者沟通调解服务,进一步提高客户服务时效和结案时效。

(七)理赔夜市 “你下班我上班”,每天下午5:30—晚上7:30(节假日除外)主动延长服务时段2小时,通过延长客户服务大厅理赔材料收集时间,主要解决家用车客户对提交理赔材料时间的特殊需求。

(八)汽车代驾  于已投保9座以下家用车和9座以下单位非营运客车的客户,每个保险年度免费提供2次城区范围内代驾服务;上年度未出险的客户免费提供3次代驾服务;连续二年未出险的客户免费提供4次代驾服务;连续三年未出险的免费提供5次代驾,每个保险年度最多不超过5次代驾。

(九)同城速递  于已投保9座以下家用车和9座以下单位非营运客车的客户,每个保险年度免费提供2次重量5公斤以下物品同城接送服务,俗称“跑腿服务”。

(十)安全检测  对于已投保9座以下家用车和9座以下单位非营运客车的客户,在保单有效期内,为保障车辆安全运行,保险人为被保险车辆提供:1、检查传动皮带、排气系统、蓄电池状况,2、检查转向系统及助力油的质和量,3、检查制动系统的性能及制动液的质和量,4、检查底盘各球头拉杆防尘罩、前后悬架的状况,5、检查轮胎状况,6、检查灯光系统等6项基本安全检测服务1次,不包含问题部件的更换、维修及车辆保养。

(十一)一键包办  对于已投保车损险、9座以下家用车和9座以下单位非营运客车的客户,发生属于保险责任范围的交通事故,提供上门接车,并送到合作维修单位为其提供全流程理赔维修服务,并在修完后送还。

(十二)优惠加油 对于已投保9座以下家用车的客户,协助客户申请第三方加油优惠套餐,享受先加油月结款,油费8.88折优惠。

以上服务1“晚到有礼”、2、“慢赔必补”、3、“免费救援”三项为所有保险公司必须提供的服务项目;

4、“代办年审”、5、“修理有车”、6、“法律援助”三项为所有保险公司可选择提供的服务项目;

7、“理赔夜市”、8、“汽车代驾”、9、“同城速递”、10、“安全检测”、11、“一键包办”、12、“优惠加油”六项为各家保险公司分别提供的特色服务项目。

二、各财产保险公司承诺项目

具体内容见附表。

淮北市车险客户服务创新(试点)项目服务承诺一览表

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